失敗後的六個月，我一直在逃避一個問題。

失敗後的六個月，我一直在逃避一個問題。

直到那天，在上環那間老茶室，昏黃的燈光配著普洱的沉香，明叔終於讓我直面真相。

他是我最敬重的前輩，在我創業失敗後，唯一一個沒說「我早就告訴過你」的人。他靠著傳統物流起家，雙手滿是胼胝，卻比矽谷任何人都懂商業的本質。

我打開筆記本電腦，急不及待地展示最新的自動化系統。「整個流程從三日變成半個鐘。客戶簽約，一氣呵成。」我盯著螢幕上跳動的數據，等著他的讚賞。

他靜靜聽完，拿起那隻缺了一角的紫砂茶杯，輕呷一口，緩緩抬頭看著我。空氣中只剩下老舊風扇的嘎吱聲。

明叔放下茶杯，手指在杯沿慢慢摩挲。那雙手粗糙得像老樹皮，佈滿歲月刻下的紋路，但握茶杯的姿勢卻講究得很。他年輕時做碼頭工人，後來自己開船運公司，靠著一台爛貨車和一條舊渡輪，在八十年代的香港闖出名堂。我認識他的時候，他已經退休，但圈子裡人提起他，眼神裡都還帶著三分敬意。

他問：「San，你用AI去消除friction，但你有冇諗過，有啲friction係故意存在嘅？」

我的手停在半空中，嘴巴微張，一句話也說不出來。

「故意？friction就是成本、是時間浪費啊。我的目標就是把它們全部消滅。」我急著解釋，感覺他完全沒聽懂我引以為傲的技術。

他笑了笑，沒接話，反而說起一個故事。

「八十年代，我剛開船運公司。每一張大額訂單，都係我自己親手送過去。唔係搵速遞，係我自己。」

他的眼神飄向窗外，好像看到當年的維港。

「記得有次，要送一份五百萬嘅合約去尖沙咀。我將文件放入一個舊皮袋，搭天星小輪過海。嗰陣天星小輪仲係兩毫子一程，但嗰半個鐘頭，我企在船尾，睇住中環嘅高樓慢慢遠離，聞住海水同柴油嘅味道，手裡緊握住嗰個皮袋。我會諗：『呢張單，真係值得我咁做咩？』」

「落船之後，行去美麗華商業大廈，十幾層樓梯，冇升降機。我一級一級咁行上去，手心都係汗，皮鞋底磨到啪啪聲。去到老闆寫字樓，我親手將文件遞到佢手上，握手。嗰一刻，我知道呢個唔係一張紙，係一個承諾。」

「因為，嗰半個鐘頭嘅船程，係畀我自己冷靜思考嘅時間。嗰個親手遞上文件嘅動作，係一種承諾。嗰啲『friction』，逼我自己問一個最重要嘅問題：『呢個客，真係值得我花咁多心機去服務嗎？』」

他沒再說話，只是靜靜喝茶。

這不是系統的bug，這是feature。

那一刻，我腦海裡突然閃過一個念頭：我想起我失敗的那個項目，我用AI自動化了所有流程，銷售、客服、報告……它是一部完美、高效、但冰冷的機器。我拼命消除所有friction，卻也一併消除了所有需要停下來思考、建立真正連結的時刻。

結果？三個月內，跟了我兩年的客戶，一個接一個離開。最後一個走的時候，只是淡淡地說：「你個system好高效，但我感覺不到有人在乎。」那句話比任何數據報表都刺痛。

我以為AI的價值，是幫我們「更快地做事」。直到那天我才懂，它更深層的價值，是幫我們分辨：哪些friction是無謂的消耗，而哪些，是商業與人際關係中，刻意保留的、神聖的思考空間。

現在每次考慮用AI自動化時，我都會先問自己明叔那個問題：「這個friction，是bug還是feature？」

上個禮拜，我去咗兩間餐廳，相隔不到兩條街。第一間，掃QR code點餐，五分鐘上齊菜，十五分鐘食完。效率滿分，但我行出門口已經唔記得食咗乜。第二間，老式茶餐廳，個伙計手寫單，問我：「靚仔，今日煲咗老火湯，要唔要試下？」慢咗一倍，但我記得佢把聲，記得碗湯嘅溫度，記得間嘢嘅人情味。

兩間餐廳，邊間更「成功」？如果只睇效率，當然係第一間。但如果我下次再經過，我會入邊間？答案好明顯。

第一間消除咗所有「friction」，換嚟一部高效嘅食物售賣機。第二間保留咗「friction」，換嚟一種叫做「記憶」同「連結」嘅嘢。我失敗嗰個項目，就係將自己變成咗第一間餐廳。

科技應該放大人性，而不是取代人性。有些流程確實該消除——那些重複的、機械的、不帶任何思考價值的流程。但有些friction——比如重要決策前的沉澱時間、與核心客戶的真誠對話、親手交付重要成果的儀式感——那些friction，恰恰是讓business有溫度、有靈魂的地方。

明叔用一杯茶的時間，讓我重新理解了這件事。